安裝服務(wù)
用戶購買青島鰲福的舉升機后，我們會派專業(yè)的安裝師傅前往客戶現(xiàn)場進行設(shè)備安裝。安裝完成后，我們會詳細講解舉升機的操作方法以及日常保養(yǎng)。如有特殊要求，請隨時與我們的安裝師傅溝通，我們將竭誠盡力滿足您的需求。
鰲福46年的用心服務(wù)，贏得了無數(shù)客戶的贊許和認可，同時我司通過了五星售后服務(wù)體系認證，規(guī)范鰲福人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。
設(shè)備身份確認
鰲福出廠的每臺設(shè)備都附帶鋁制銘牌。此銘牌作為設(shè)備的“身份證”，詳細記錄了您所購設(shè)備的具體信息。
（現(xiàn)款舉升機銘牌）
（老款舉升機銘牌）
如果您是使用我們設(shè)備超過10年的客戶，請注意，銘牌樣式可能與現(xiàn)有產(chǎn)品銘牌不同。若您難以自行辨別，歡迎通過我們的公眾號、電話、企業(yè)抖音號、微信、淘寶店鋪、1688店鋪等渠道聯(lián)系我們的客服人員確認。
售后問題解決流程
接接收客戶問題題
客戶可以通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道向我們提出問題。我們各大平臺都設(shè)有專屬客服人員，客戶可以將在使用舉升機期間遇到的問題告訴我們。
問題記錄
我們需要對客戶提出的問題進行詳細的問題記錄。包括記錄售后問題，確認客戶及設(shè)備信息，留存設(shè)備銘牌等，記錄完成提供給售后部門解決。
問題問題分析與解決
售后部接收到客戶問題后，首先通過電話、視頻等線上方式排查故障原因并指導(dǎo)客戶自行排除故障。線上方式解決能夠提高售后工作效率盡快解決客戶問題。
如客戶無法自行排除故障，我們內(nèi)部分析問題后，得出解決方案，全國范圍提供上門售后服務(wù)。
問題解決與客戶滿意度調(diào)查
當(dāng)問題得到解決后，我們需要與客戶確認問題是否已解決。我們回訪人員會通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶的反饋意見，客戶在售后服務(wù)過程中提出的意見我們會進行總結(jié)討論，不斷優(yōu)化我們的售后服務(wù)流程。
保修期及設(shè)備問題的解決
1、鰲福全系產(chǎn)品由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承保。
2、保修期：設(shè)備自驗收合格簽字之日起對買方所購設(shè)備免費保修壹年，保修期內(nèi)產(chǎn)生的一切費用由供方負擔(dān)（因用戶人為因素及其它不可抗力等因素所引起的損壞除外）。
3、保修期滿后設(shè)備問題的解決：供方對所售設(shè)備提供終生維護服務(wù)。保修期滿后，設(shè)備維修只收取成本費。
4、服務(wù)響應(yīng)：設(shè)備自發(fā)現(xiàn)問題至通知我司起，我司將在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，首先通過電話、視頻等線上方式排查故障原因并指導(dǎo)買方自行排除故障，如買方無法自行排除故障我司將在48小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場維修，并保證在12小時內(nèi)解決問題。
24小時售后服務(wù)電話: 0532- 86556598 0532- 86556588
鰲福老設(shè)備銘牌
有車的地方就有鰲福，卓越品質(zhì)，鑄就輝煌
青島鰲福機械有限公司
聯(lián)系人：周經(jīng)理/李經(jīng)理
電話：400-017-0655 0532-82022311
0532- 86556598 0532- 86556588
廠部地址：青島市即墨區(qū)鰲藍路鰲角石
青島辦事處地址：青島市哈爾濱路52號青建太陽島商務(wù)樓
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